Segments d’audience
Des critères sur les achats (montant, nombre, date du dernier achat), la ville ou l’adresse, le type de client, le genre ou le montant dû, recomptés à chaque usage.
Le bon segment, pas tout le carnet
Vos meilleurs clients de l’année, ceux qui ne sont pas revenus depuis trois mois, ceux d’une ville.
Les réponses ne se perdent pas
Les réponses WhatsApp arrivent dans une boîte de réception partagée, où plusieurs personnes peuvent répondre.
L’échec est visible
Un numéro invalide ou un client absent de WhatsApp apparaît dans la liste des échecs de la campagne, avec son motif.
Ce que vous verrez en l’ouvrant
Captures prises sur notre boutique de démonstration, avec des données fictives. Touchez un écran pour l’agrandir.
Une campagne
Son canal, ses destinataires, ce qui est parti et ce qui a échoué, son coût estimé en crédits, et le message tel que le client le recevra.
- 1Le canal et l’état de la campagne
- 2Lancer quand tout est prêt
- 3Les destinataires du segment
- 4Le coût estimé, en crédits
- 5Le message tel que le client le recevra
Sur un téléphone
La campagne se suit et se lance aussi depuis un téléphone.
- 1Le canal de la campagne
- 2Les destinataires du segment
- 3Le coût estimé, en crédits
- 4Lancer quand tout est prêt
Les modèles
Des messages réutilisables pour WhatsApp, le SMS et l’e-mail, avec leurs variables. Biddew peut en écrire un à partir de ce que vous lui décrivez.
- 1WhatsApp, SMS et e-mail
- 2Décrit à Biddew, écrit pour vous
- 3Des variables : le nom, le produit
Les segments
Une audience construite à partir de filtres sur vos clients, dite en clair, avec le nombre de personnes qu’elle touche aujourd’hui.
- 1Un segment, à partir de filtres
- 2Le filtre, dit en clair
- 3L’audience du jour, par canal
Comment ça se passe
Choisissez une étape pour voir ce qu’elle déclenche dans le circuit.
-
Segment recompté à chaque usage
-
en même temps
- WhatsApp votre numéro
- SMS
-
Envoi programmé cadencé, jamais la nuit
-
au choix
- Envoyé un crédit consommé
- Échec avec son motif, à relancer
-
Réponse WhatsApp dans la boîte partagée
-
01
Composez le segment
À partir de ce que vous savez déjà de vos clients, sans export ni tableur.
-
02
Écrivez et prévisualisez
Un message par canal, avec ses variables, vu tel que le client le recevra.
-
03
Envoyez et répondez
La campagne part, et les réponses WhatsApp arrivent dans la boîte de réception partagée.
Ce que vous pouvez faire
Modèles et variables
Un modèle écrit une fois par canal, personnalisé avec le nom du client, le montant qu’il doit ou les produits et le prix de l’offre.
Trois canaux, un assistant
WhatsApp, SMS et e-mail depuis le même écran, un message par canal, et un aperçu calculé pour un vrai client avant l’envoi. Biddew peut remplir la campagne à partir d’une phrase.
Programmée et cadencée
Une date d’envoi, ou tout de suite. Sur WhatsApp, les messages partent à un rythme raisonnable, jamais la nuit, pour ménager votre numéro.
Boîte de réception partagée
Les conversations WhatsApp des clients au même endroit, attribuables à un membre de l’équipe.
Le suivi des envois
Chaque campagne compte ses envois réussis, en attente et en échec par canal. Chaque échec garde son motif, et un bouton relance les échecs.
Ce que contient le module
Marketing et communication
- Assistant campagne
- Modèles de messages
- Segments d’audience
- Variables dynamiques
- WhatsApp, SMS et e-mail
- Brouillons et aperçu avant envoi
- Relances arrêtées dès le paiement
- Circulaires internes
WhatsApp d’abord, et un calendrier qui compte
Sur ce marché, un message WhatsApp est lu et un e-mail ne l’est souvent pas. Le SMS touche tous les téléphones, même sans internet : les clients absents de WhatsApp ressortent dans les échecs, pour être joints par SMS. Et le calendrier commercial local (Tabaski, Ramadan, rentrée scolaire, fin de mois de paie) pèse plus que n’importe quelle segmentation : la même campagne envoyée la mauvaise semaine ne fera rien, d’où l’envoi programmé.
Questions fréquentes
Faut-il relier un numéro WhatsApp ?
Oui pour envoyer sur WhatsApp : depuis les paramètres, vous reliez votre numéro comme appareil connecté, en scannant un QR code ou en saisissant un code d’appairage. Le SMS et l’e-mail fonctionnent sans cette étape.
Puis-je savoir qui a lu ?
Non. Le suivi indique ce qui est envoyé, en attente ou en échec, avec le motif de chaque échec. La remise et la lecture ne sont pas suivies.
Comment gérer les désabonnements ?
Un client peut être exclu des campagnes depuis sa fiche, et l’exclusion s’applique à tous les canaux, vérifiée au lancement de chaque campagne. Il n’y a pas de mot-clé STOP ni de lien de désabonnement : respectez aussi les règles de WhatsApp sur les messages non sollicités.
Ça marche avec
Les modules se parlent : ce qui se passe ici se voit là-bas, sans ressaisie.
Marketing WhatsApp & SMS
Campagnes et réponses clients
